貨運代理信息的特點及注意事項
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(1)航空物流涉及的面廣、信息量大。根據物流信息的這一特點，在收集物流信息時必須注意其全面性，凡是與物流相關的國內外信息，政治、經濟、文化信息，生產、流通、消費信息，商流，物流、資金流信息等應該全部進行收集、篩選、整理、加工和分析研究，盡量不遺漏。有時因天氣預報信息被忽視，下暴雨、下霧、下雪造成配送中斷，商品脫銷。有時因一場重大體育比賽、演出或一條新聞被忽視，造成熱賣商品的供貨斷檔。
(2)機場物流信息時間價值性強。信息是瞬息萬變的，應及時捕捉、及時篩選和研究分析。過時的信息一錢不值，及時的信息價值千金。
(3)物流信息的真實可靠性。物流信息和與物流相關的信息，都可能有真有假，有虛有實。因此，對信息要進行嚴格的篩選，去偽存真，把握真諦。要善于把握信息的脈搏，駕馭信息主流。
(4)物流信息技術手段配套利用，發揮綜合效果。在信息日新月異發展的時代，各種新的信息技術和手段如雨后春筍，層出不窮。要將各種信息技術和手段配套利用，物流信息技術和物流軟件技術并用。還應該與物流硬件設施，如倉庫、配送中心、集裝箱、托盤、自動分類分揀系統等相匹配。

2018年6月航空運輸消費者投訴情況通報



　　昨天，中國民航局網站發布“2018年6月航空運輸消費者投訴情況通報”。

　　6月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1677件（電話投訴950件，書面投訴727件），其中境內航空公司1398件，港、澳、臺地區及外國航空公司119件，機場投訴150件，機票銷售代理企業10件。航空公司、機場和銷售代理企業投訴中，消費者和企業自行和解1603件，本月對74件投訴進行了調解。

　　本月受理消費者對境內航空公司的投訴1398件。其中，航班問題572件，占40.93%；預定、票務與登機331件，占23.68%；行李運輸差錯140件，占10.01%；退款136件，占9.73%；旅客服務100件，占7.15%；票價59件，占4.22%；綜合（包括常旅客）34件，占2.43%；超售15件，占1.07%；短信欺詐9件，占0.64%；廣告與殘疾旅客各1件，各占0.07%。